顯性稽核，像是比賽中的裁判，讓選手在鳴槍後開始接受評比考核
隱性稽核，藉由神秘客的探訪，以隱匿稽查將真實的服務樣貌凸顯
透過稽查上的客觀檢視服務流程、品質與標準規範，找出盲點並精準地提出改善建議
從細微處找到關鍵
由制高點提出策略
透過神秘客實地與多管道體驗，客觀檢視服務流程、品質與合規，找出盲點並提出改善建議。
什麼是神秘客稽核？「不只是抓錯，而是找改善點」
由柯南國際培育出來的專業稽核團隊，依據設定的顧客畫像與情境流程，前往指定地點實際接受服務，全程隱藏身分並以顧客視角完整歷程，真實反映服務過程中的態度、流程、溝通與細節感受。透過專業設計的查檢表，系統性檢視服務流程與缺口，並在彙整分析結果後，由顧問解讀數據，提出具體改善與策略建議，協助企業優化服務品質與顧客體驗。
隱性稽核服務列表
- 服務品質神秘客從顧客真實體驗出發，全面檢視第一線服務品質。我們以專業神秘客實地體驗服務流程，深入評估人員表現、服務細節與顧客感受，協助企業精準掌握服務現況並有效提升顧客滿意度。
- 商圈調查神秘客掌握市場動態，洞察競爭優勢。透過實地走訪與競品體驗，蒐集商圈資訊、價格策略、促銷活動與服務差異，協助企業制定更具競爭力的市場策略。
- 顧問式體驗神秘客隨著數位時代來臨，企業如何透過全通路管道掌握線下、線上服務能提供完善的管理與服務，讓顧客在每個接觸點都能獲得良好的體驗，進而加深品牌忠誠度與信賴感。
- 公平待客／友善稽核打造有溫度且包容的服務體驗。以公平待客與友善服務為核心，檢視不同族群客戶的服務狀況與體驗品質，協助企業建立值得信賴的品牌形象。
顯性稽核服務列表
- 企業內稽內控
依照法律遵循或企業品牌的SOP，訂定完整的稽查流程，由柯南國際與品牌的相關部門組成稽核小隊，運用第二雙眼來檢視新視角。
- 體驗式稽核
由企業高階主管或幹部擔任體驗員角色，陪同訪員稽核，藉此體會第一線人員親身感受，搭建管理層與第一線人員的對話基礎與管道。
做外部稽核效益是甚麼 ?
以專業第三方的客觀視角，精準識別內部難以察覺的管理盲點與服務死角，透過雙軌稽核強化 SOP 執行力，在問題演變成危機前建立預警 這不僅是降低營運風險，更是向客戶展現品牌追求極致品質的公信力證明。